Recuperar cuenta BetPlay y actualizar datos
Elige la recuperación de contraseña para volver al acceso de BetPlay. Si tu gestión corresponde al celular, correo o información del perfil, utiliza la actualización de datos de la cuenta. Cada proceso responde a una tarea distinta.
Elige entre contraseña y datos del perfil
Recuperar la contraseña establece otra clave para la cuenta existente. La actualización de datos modifica información del perfil, como los contactos que utilizas en las gestiones de la cuenta. Empieza por la tarea que quieres completar y continúa con las indicaciones del operador para ese caso.
Acceso y datos: dos gestiones
- Usuario
- El número de cédula identifica la cuenta al iniciar el trámite de recuperación de contraseña.
- Contactos de recuperación
- El enlace se envía al celular y al correo registrados en la cuenta.
- Cambios de datos
- La actualización de los datos del perfil se puede realizar cada 30 días.
El enlace de recuperación y la nueva contraseña
Desde Recuperar Contraseña en la web u Olvidaste tu contraseña en la app, introduce la cédula y selecciona Recuperar. El enlace llega al celular y al correo registrados. Abre ese mensaje para crear otra clave y prepara una combinación de 8 a 12 caracteres que incluya letras, números, una mayúscula y un carácter especial. Después vuelve al formulario de acceso con tu cédula y la clave nueva.
Si realizaste la gestión desde la aplicación, utiliza Borrar datos antes de entrar de nuevo. Al retomar el formulario, comprueba también la contraseña que haya quedado guardada en el equipo. El enlace recibido pertenece al trámite de restablecimiento del perfil: completa esa gestión antes de volver a preparar una recarga o una sesión de juego.
Si tu consulta trata del celular o correo registrado, explica esa situación en atención al cliente. La descripción del contacto que necesitas actualizar permite diferenciarla de una solicitud de contraseña. Después de la gestión correspondiente, vuelve a iniciar sesión con los datos de acceso de la cuenta.
Recupera la contraseña en web o app
- 01
Abrir la opción de recuperación
En la web, selecciona Recuperar Contraseña, en la parte superior derecha. En la app, utiliza Olvidaste tu contraseña para comenzar el acceso de la misma cuenta.
- 02
Introducir la cédula
Completa el número de cédula que identifica tu cuenta BetPlay. Revisa el dato antes de continuar con la solicitud de recuperación de contraseña.
- 03
Seleccionar Recuperar
Utiliza Recuperar para solicitar el enlace del proceso. La solicitud corresponde al perfil identificado por la cédula que acabas de introducir.
- 04
Seguir el enlace recibido
Consulta el celular y el correo registrados y abre el enlace de recuperación. Sigue ese proceso para preparar la nueva contraseña y continuar al acceso.
Cambiar el celular o correo de la cuenta
La actualización se realiza desde Mi cuenta → Actualización Datos → Actualizar Datos y puede gestionarse cada 30 días. Recibirás un código de seguridad en los contactos registrados para continuar. El formulario permite actualizar tus datos de contacto; prepara los nuevos datos y revisa su escritura antes de enviarlos. El correo y el número deben estar asociados únicamente a tu cuenta.
Cuando necesitas recuperar el control de los contactos registrados, presenta ese caso a la atención del operador o a Te Llamamos. Puede corresponder una validación con selfie y cédula por ambas caras. Esa revisión de identidad tiene un plazo de 72 horas hábiles y se distingue del envío del enlace para cambiar la contraseña. Explica qué contacto necesitas actualizar para que atención sitúe la solicitud en el camino correcto.
Distingue otras gestiones del celular
La gestión del perfil y el software del equipo son procesos diferentes. Para actualizar la app, utiliza el proceso de la aplicación y la plataforma del dispositivo. Para preparar una pausa o ajustar tu sesión, consulta juego responsable.
Las recargas y pagos tienen su propio camino dentro de la cuenta. Una vez recuperada la entrada, puedes localizar esa operación desde los apartados de BetPlay Colombia y continuar con la gestión que necesitas.